👤 Côté visiteur : démarrer une demande

1. Le visiteur clique sur le bouton « Envoyer une demande » depuis la page de votre annonce.
2. Il crée un compte (ou se connecte).
3. Une fois son compte activé, il accède à une page où il doit rédiger un premier message.
4. En cliquant sur « Envoyer », sa demande vous est transmise.
5. Il est alors redirigé vers une page récapitulative avec les détails de l’annonce, la chronologie de la demande et un espace de messagerie.
6. Il peut ensuite vous envoyer d'autres messages si besoin.

📩 À chaque message envoyé par le visiteur, l'entreprise reçoit une notification par e-mail.

🏭 Côté entreprise : répondre à une demande

• Vous recevez un e-mail de notification avec le message initial, lorsque vous recevez une demande de visite
• La demande apparaît dans votre messagerie (Boîte de réception) sur Secretdefab.
• Depuis l’interface, vous pouvez lire le message initial et tous les échanges suivants.
• Répondre directement au visiteur depuis la plateforme.

📩 À chaque message envoyé par l'entreprise, le visiteur reçoit une notification par e-mail. 🔐 Vous pouvez échanger autant que nécessaire avant d’organiser la visite (date, nombre de personnes, durée, etc.).

👤 Côté visiteur : réserver une visite

1. Le visiteur sélectionne une date, un créneau horaire (début/fin) et le nombre de places souhaitées depuis la page de votre annonce.
2. Il clique sur « Réserver » pour accéder à la page de confirmation.
3. Il crée un compte (ou se connecte).
4. Il peut ajouter un message à destination de l’entreprise.
5. En cliquant sur « Envoyer la demande », sa réservation est transmise.
6. Il accède à une page de récapitulatif avec le statut de la demande (en attente de validation), la messagerie, les détails de la réservation
7. Une fois la visite effectuée, il pourra laisser un avis sur l’expérience.

📩 Des notifications automatiques par e-mail sont envoyées à chaque étape (confirmation, refus, rappel d’avis…).

🏭 Côté entreprise : gérer les réservations

• Vous êtes notifié par e-mail et via une alerte sur votre interface lorsque vous recevez une nouvelle demande de réservation.
• La demande est visible dans votre messagerie (onglet « Boîte de réception »).
• Vous pouvez lire le message et voir les détails de la visite demandée depuis la page de la commande,
• Vous devez Accepter ou refuser la demande et envoyer un message complémentaire si besoin.

📌 Important :

• Si vous acceptez, la réservation est confirmée.
• Si vous refusez ou que la demande expire, la réservation est annulée.
• La demande expire automatiquement si vous ne répondez pas dans un délai de 6 jours.

👤 Côté visiteur : réserver une visite

1. Le visiteur sélectionne une date, un créneau horaire (début/fin), et le nombre de places souhaitées depuis la page de votre annonce.
2. Le prix total est automatiquement calculé (selon durée, nombre de places, frais de service à 5% pour financer les frais bancaires liés au paiement en ligne).
3. Il clique sur « Réserver » pour accéder à la page de paiement.
4. Il crée un compte (ou se connecte) et entre ses informations de paiement (carte bancaire).
5. Il peut également ajouter un message à destination de l’entreprise.
6. En cliquant sur « Envoyer la demande », sa carte est pré-autorisée (mais pas encore débitée).
7. Il accède à une page de récapitulatif avec : statut de la demande (en attente de validation), messagerie, détails de la réservation
8. Lorsque l'entreprise accepte la réservation, la carte du visiteur est débitée.
9. Une fois la visite effectuée, le visiteur peut laisser un avis sur l’expérience.

📩 Des notifications automatiques par e-mail sont envoyées à chaque étape (confirmation, refus, rappel d’avis…).

Cas d'annulation - voir CGU 7.8.2 "Si vous annulez une commande en tant qu'acheteur, le montant que vous avez payé (y compris les frais de service) n'est pas remboursé."

🏭 Côté entreprise : gérer les réservations

• Vous êtes notifié par e-mail et via une alerte sur votre interface lorsque vous recevez une nouvelle demande de réservation :
• La demande est visible dans votre messagerie (onglet « Boîte de réception »).
• Vous pouvez voir les détails de la visite demandée depuis la page de commande
• Vous devez accepter ou refuser la demande et envoyer un message complémentaire si besoin.

📌 Important :

• Si vous acceptez, la carte du visiteur est débitée, et vos gains sont bloqués dans Stripe jusqu’à la fin de la visite.
• Si vous refusez ou que la demande expire, la transaction est annulée et le visiteur n’est pas débité.
• La demande expire automatiquement si vous ne répondez pas dans un délai de 6 jours.

🔄 Récapitulatif des paiements et versements

• 💳 La carte du visiteur est pré-autorisée à la demande.
• ✅ Le paiement est effectif pour le visiteur une fois la demande acceptée.
• 💸 L'entreprise reçoit le paiement automatiquement 48h après la fin de la visite.

Cas d'annulation - voir CGU 7.8.3 "Si vous annulez une commande en tant que vendeur, le montant payé par l'acheteur (y compris les frais de service) sera remboursé à l'acheteur et ne sera pas transféré au vendeur."